Discontinuation of Water Service Policy

Discontinuation of Water Service Policy (Shutoff Policy)

  1. Water meters are read during the last three business days of the month.
  2. Bills are mailed to customers on the 2nd business day of the month.
  3. Bills are due by the 15th of the month, or the following Monday if the 15th is a Saturday or Sunday.
  4. Bills are considered delinquent if not paid by the due date.
  5. If payment is not received by the 15th of the following month (2 months late), a shutoff notice will be hung on the door or gate of the property, residence, or business. A collection fee of $50 will be added to the total balance due.
  6. The balance due is payable within 7 days of receiving the shutoff notice.

If you receive a bill that you cannot pay. Please call or come in and talk to us as soon as possible. This will prevent the $50 collection fee.

If you have a bill you cannot pay, and/or receive a shutoff notice, please call or come in and talk to us. We will work with you and come up with one of the following options if needed:

  1. A plan for differed or reduced payments.
  2. An alternative payment schedule.
  3. Discuss the process to contest or appeal the bill to the Board of Directors.

If you have any questions, please contact us at 530-629-2136
or come into the office at 135 Willow Road, Willow Creek, CA

Re-connection of Water Service

  1. If you receive a shut off notice and do not pay and do not contact the District, your water service will be locked off.
  2. To have your water service re-connected, the bill will be due in full. This will include the $50 collection fee mentioned above, as well as a $50 connection fee ($100 total).

Interrupción de la política del servicio de agua (política de cierre)

  1. Los medidores de agua se leen durante los últimos tres días hábiles del mes.
  2. Las facturas se envían por correo a los clientes el segundo día hábil del mes.
  3. Las facturas vencen el 15 de cada mes o el lunes siguiente si el 15 es sábado o domingo.
  4. Las facturas se consideran morosas si no se pagan en la fecha de vencimiento.
  5. Si el pago no se recibe antes del 15 del mes siguiente (2 meses de retraso), se colgará un aviso de cierre en la puerta o puerta de la propiedad, residencia o negocio. Se agregará una tarifa de cobro de $ 50 al saldo total adeudado.
  6. El saldo adeudado se paga dentro de los 7 días posteriores a la recepción del aviso de cierre.

Si recibe una factura que no puede pagar. Por favor llame o entre y hable con nosotros lo antes posible. Esto evitará la tarifa de cobro de $ 50.

Si tiene una factura que no puede pagar y / o recibe un aviso de cierre, llame o entre y hable con nosotros. Trabajaremos con usted y presentaremos una de las siguientes opciones si es necesario:

  1. Un plan para pagos diferidos o reducidos.
  2. Un calendario de pago alternativo.
  3. Discuta el proceso para impugnar o apelar el proyecto de ley ante la Junta Directiva.

Si tiene alguna pregunta, contáctenos al 530-629-2136
o venga a la oficina en 135 Willow Road, Willow Creek, CA

Reconexión del servicio de agua

  1. Si recibe un aviso de cierre y no paga y no se comunica con el Distrito, su servicio de agua quedará bloqueado.
  2. Para que su servicio de agua se vuelva a conectar, la factura deberá pagarse en su totalidad. Esto incluirá la tarifa de recolección de $ 50 mencionada anteriormente, así como una tarifa de conexión de $ 50 ($ 100 en total).

Number of Water Customers Shut-off in 2024

Reporting required per CA Senate bill 3 (2023)

Total Residential Accounts: 18